どうも、元ダメSEです。
今回はとあるお客様にてデータを削除してしまったので何とかして欲しいという
内容を対応した時のお話です。
どのように対応していったのか書いていきたい思います。
さあ、今日も頑張ろうかなと出社してしばらくしているとお客様からこんな連絡が。
「昨日まで開いていたファイルが開かなくなった。」
「画面上にはファイルが残っている。パソコンが壊れたの
か。」
「データがなくなると困るので、至急何とかして欲し
い。」
とのことでした。
今日は午後からの準備をしないといけないんですが。。。と思いつつ、
迅速丁寧、早期解決がモットー ですので、
早速対応を実施することに。
現場に行って話を伺うと、
「画面上に確かにファイルはあるのに、突然開かなくなった」
ということで、該当のパソコンを見せて頂くと、なんと画面上にあると言われていた
ファイルはショートカットのことでした。
うん、まあ、あるといえば確かにあるな、と心の中で思いつつ、実行してみると、
ショートカット先がないので、当然開かない状況です。
お客様に
「これは本でいうところの目次の部分で、中身がなくなっていますね。
調べてみるとドキュメントフォルダの中にあったみたいなんですが、
ドキュメントフォルダの中のファイル削除されませんでした？」
と聞いてみたところ、わかりやすく顔色が変わり、
「今日ドキュメントフォルダの中にいらないデータが
多かったので、消しました。。。」
と衝撃の告白が。
ご丁寧にゴミ箱も空にされていました。
どうもそのお客様はショートカット先のファイルがどこにあるのかわかって
いなかったようで、デスクトップ上にファイルがあると勘違いしていたようでした。
バックアップもとっていない状況であり、このデータがないと困るので何とかして
欲しい事でしたのでダメ元でデータ復旧を試みてみることに。
やってみたことは下記の2点です。
①無償版のデータ復旧ソフトを使用して削除したファイルが探せるかどうか。
②復旧ソフトで削除したファイルを探せた場合、有償版を購入して復旧できる
かどうか。
まず、①ですが、復旧できるかどうかわからないのにいきなり有償版を購入するのも
お金がかかるしという事で、まず無償版のデータ復旧ソフトを使用してファイルを探し
てみることに。
＜＜試したソフト＞＞
①ファイナルデータ11 plus 特別復元版 無料体験
たまにHDD障害でデータ復旧をお願いすることもあるAOSデータ復旧サービス
センター様のソフトになります。
正直このソフトが一番期待していたのですが、残念ながら今回のパターンでは
データを見つけることができず。。。
②EaseUS Data Recovery Wizard For Windows
次にネットで評判が大分分かれるソフトになりますが、今回の復旧したいデータは
そこまで容量が大きいデータではなかった為、ダメ元でチャレンジ。
結果、残念ながらやっぱりダメでした。。。
③Wondershare Recoverit
これもダメかなと思いつつ、とりあえずやるだけやってみようという事でやって
みることに。
これでやってダメならデータ復旧センター的なところへ送りますか、というような
話をしていたところ、該当のファイルがヒット！！
この時はお客様と一緒に「出た！！」とハモってしまいました。（笑）
とりあえずファイルがあることが確認できましたが、これが正常復元できるか
どうかは別問題です。
これまでも何度かファイルは見えるけど、復元すると正常に開けないという事を
経験しているため、お客様にまだ戻る保証はありませんが、有償版を購入しますかと
一応確認。
「します！！」
即答でした。
という事で有償版を購入して復元チャレンジ！！
（この時は必至過ぎて画面のハードコピー等をとっている余裕はありません
でした。。。）
データは戻ってきました。。。
さあ、正常に開けるか。。。
開きました。
もう一度言わせてください。ちゃんと開きました！！！
今回は本当にたまたま、奇跡的にデータを復元できましたが、機械は壊れるもの、
データは無くなるものという認識でしっかりバックアップしましょうという事を
お伝えしました。
（バックアップの重要性って一度痛い目に合わないと理解して貰えないことが多い
ですよね）（これをネタにバックアップの提案を進めています。）
皆さん機械は壊れてもいいですが、データはしっかり守り
ましょう！！
今回はこんなことがありましたというお話でした。
あと補足ですが、今回使用してデータ復元できなかったソフトですが、今回のパターン
ではできなかったというだけであり、別のパターンでは復元できると思いますので、
ソフト自体の性能を疑うつもりは毛頭ありませんので、変な意味でとらないでください
ね。
少しでも誰かのお役にたてばうれしいです。
以上、お疲れ様でした！！
